I./ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI Tại TTP Cần Thơ:
1./ Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất :
Trong 30 ngày Miễn phí đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.
Hoặc Khách hàng trả sản phẩm và TTP Cần Thơ hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá sản phẩm trên hoá đơn.
2./ Sản phẩm không lỗi:
Trong 30 ngày Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, TTP Cần Thơ hoàn lại tiền với giá bằng 75% giá sản phẩm trên hoá đơn.
Sau 30 ngày Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm: TTP Cần Thơ hoàn lại tiền với mức phí thêm 10% mỗi tháng so với mức hoàn tiền 30 ngày đầu.
Ví dụ: Từ ngày 31-60: hoàn lại 70% giá trị sản phẩm trên hóa đơn. Từ ngày 61-90: hoàn lại 60% giá trị sản phẩm trên hóa đơn
3./ Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, TTP Cần Thơ hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.
II./ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DÀNH CHO SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG:
1./ Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất :
Trong 07 ngày Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…Trường hợp không có sản phẩm tương đương, TTP Cần Thơ hoàn lại tiền 100%
2./ Sản phẩm không lỗi:
Không áp dụng đổi trả.
3./ Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, TTP Cần Thơ hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.
III./ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH :
1./ Điều kiện bảo hành:
- Tất cả các linh kiện, thiết bị xuất ra đều có tem TTP Cần Thơ và của NPP, tem còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành và hỗ trợ đúng quy định của nhà sản xuất.
- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Các sản phẩm và thiết bị có kèm theo phiếu bảo hành chính hãng, trên phiếu bảo hành có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa điểm bảo hành quyền lợi của khách hàng... Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành chính hãng hoặc tại công ty.
- Tất cả các dòng mainboard khi đi bảo hành phải có nắp đặy socket.
- Đối với Laptop - Máy bộ thương hiệu - Màn hình Dell khi bảo hành cần hóa đơn VAT xuất cho người sử dụng cuối.
- Đối với màn hình có từ 05 điểm chết trở lên.
2./ Không bảo hành trong các trường hợp sau:
- Thiết bị không có tem bảo hành của Công ty.
- Trên thiết bị, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chấp vá, cạo sửa....
- Linh kiện bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ,cong, xì tụ, cháy nổ...(HDD bị nứt, bể cổng cắm cable, rách barcode, CPU bị mẻ, nứt chíp, rỉ chân, vô nước, mainboard cong, gãy chân socket....)
- Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
- Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: mực in, đầu phun, đĩa driver, đĩa mềm, bóp CD, Heaphone, quạt tản nhiệt, adapter, remote, cable USB, phần mềm, quà tặng...
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
3./ Phương thức bảo hành:
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 3 đến 14 ngày kể từ ngày nhận ( trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
- Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu có phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.
- Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành không còn lưu hành thì chúng tôi giải quyết bằng những cách sau:
- Sẽ đổi cho khách sản phẩm có cấu hình tương đương ( không nhất thiết sản phẩm này còn mới 100%).
- Đổi sản phẩm khác có tính năng cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá hiện tại. Riêng đối vối sản phẩm ASUS chúng tôi sẽ thực hiện đúng theo qui định bảo hành của hãng.
- Thời hạn bảo hành ghi trên tem vẫn tiếp tục duy trì theo tem cũ.
4./ Quy định đổi sản phẩm mới:
- Quý khách sử dụng sản phẩm trong 07 ngày đầu tiên, nếu lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới với điều kiện:
- Sản phẩm không rơi vào trường hợp không được bảo hành.
- Sản phẩm còn trong tình trạng như mới ( hàng phải còn đầy đủ hộp và đúng số serial sản phẩm, các phụ kiện đi kèm và phiếu xuất hàng hoặc hóa đơn VAT).
- Chúng tôi không áp dụng hình thức đổi mới đối với các thiết bị như: Máy in, Mực in, Các thiết bị có tính chất hao mòn,...hoặc sản phẩm bị mất bao bì hoặc trầy xước, rách, bẩn.